Usability Testing is een methode om in de praktijk te testen hoe gebruiksvriendelijk en wenselijk een (nieuw) product is met een groep representatieve gebruikers. In mijn geval zijn dat de jong professionals werkzaam bij SenS Online Solutions. Tijdens het testen observeer ik hoe gebruikers op basis van specifieke scenario’s opdrachten uitvoeren in mijn prototype. Mijn doel is om met minimaal 6 representatieve gebruikers alle scenario’s te testen.
Allereerst zal ik de testpersoon welkom heten en leg ik de regels uit. Onderstaand script kan ik als leidraad aanhouden om de bedoeling van de test uit te leggen.
Welkom bij deze test, bedankt dat je hieraan wil deelnemen. Afgelopen maanden heb ik een concept uitgewerkt welke verschillende problemen binnen (onder andere) SenS Online Solutions moeten oplossen. Hier wil ik vandaag de functionaliteit, gebruiksvriendelijkheid en wenselijkheid van testen. Als eerste vertel ik zo een stukje context en wat situaties waarna de test begint. De test zal bestaan uit een aantal opdrachten en vragen. De vraag aan jou is om elke (digitale) stap die je maakt en elke gedachte die je hebt, hardop uit te spreken. Ben je er klaar voor? Dan vertel ik je nu de context.
Voor mijn afstudeerproject van de opleiding Communicatie & Multimedia Design aan de Hogeschool van Amsterdam heb ik van SenS Online Solutions de opdracht gekregen om de problemen rondom plannen aan te pakken. Aan de hand van uitvoerig onderzoek ben ik erachter gekomen dat de huidige planning tools die gebruikt worden niet meer voldoen aan de werkstandaard van jonge professionals na de corona pandemie. Ik heb een concept ontwikkelt wat deze problemen zou moeten oplossen. Of dat ook echt het geval is ga ik door middel van jouw deelname aan deze test achter komen. Met het concept wil ik onder andere het inplannen van afspraken en het beheren van de planning efficiënter, flexibeler en sneller maken.
Tijdens de Groenlicht presentatie kwam naar voren dat de situaties waar mijn product gebruikt wordt niet helemaal duidelijk zijn. Ondertussen heb ik bepaald welke situaties of scenario’s belangrijk zijn om te testen. Dit heb ik gebaseerd op basis van de criteria van mijn design challenge. Als deze testen goed verlopen kan ik aannemen dat het concept in de praktijk goed kan werken. De situaties en testvragen heb ik met elkaar verweven en zijn te lezen bij elke test. Elke situatie heeft een dikgedrukte titel.
Kewan is een conversieoptimalisatie specialist (Conversion Rate Optimization) bij SenS Online Solutions. Hij houdt zich bezig met het analyseren van websites om zo klanten te adviseren wat voor wijzigingen er nodig zijn voor een betere conversie. Ook voert hij A/B testen uit om de geadviseerde wijzigingen te monitoren. Qua theorie en werkwijze heeft CRO veel overeenkomsten met UX. Ik verwacht dat Kewan met een kritische blik naar mijn concept kan kijken en me op het gebied van CRO-feedback kan geven over verbeteringen.
Beheren van de planning
Je wilt graag weten welke afspraken je vandaag hebt staan. Log in en bekijk welke afspraken je vandaag hebt.
Kewan klikt op het veld “email”. Daarna op de knop login. Dit verloopt soepel. Hij navigeert naar planning. Hij weet niet welke dag het vandaag is. Graag ziet hij hier een indicatie van welke dag het is. Hij ziet ook niet hoe laat het is of hoe ver de dag gevorderd is. Hij maakt vergelijkingen met het CRM Gripp. Hier ziet hij een tijdlijn staan die aangeeft hoe ver de dag gevorderd is. Ook kan hij in de planning in Gripp een lijstweergave van de dag bekijken. Zo ziet hij in een lijst aan welke projecten hij heeft gewerkt. Hij zou het fijn vinden om dit in deze tool ook terug te zien.