Door middel van een stakeholder map breng ik alle partijen die een relatie hebben met SenS Online Solutions en het te ontwerpen product in kaart. Door alle stakeholders te benoemen en te beschrijven kan ik in het Programma van Eisen rekening houden met eisen en wensen vanuit alle belangrijke stakeholders.
Medewerkers
De medewerkers van SenS Online Solutions vallen (bijna) allemaal in de doelgroep. De leeftijd van de jongste werknemer is 19 en de oudste is 34. Met een gemiddelde leeftijd van 24 is het een jong bedrijf. De werknemers zijn opgedeeld in verschillende teams op basis van expertise. Binnen elk team is er een teamlead. De teamleads van elk team komen elke week bijeen om te kijken hoe zowel interne als externe processen verbeterd kunnen worden. Binnen elk team is er ook plaats van één of twee stagiaires.
Klanten
Zonder de klanten bestaat het bedrijf niet. In de stakeholder map heb ik onderscheid gemaakt tussen twee verschillende groepen klanten. De eerste groep zijn klanten op projectbasis. Hiervoor is een voorstel gemaakt en projectmatig zijn de verschillende teams hiermee bezig. Doorgaans wordt er voor elke nieuwe fase een meeting of call ingepland, los van de interne meetings. Als alle fases zijn doorlopen is het project afgerond. De tweede groep zijn klanten op contractbasis. Deze klanten nemen van één of meerdere expertises een x aantal uur per maand af. Vaak is er met deze klanten elke week of elke twee weken op een vast tijdstip een meeting of call om de voortgang of vervolgstappen te bespreken.
Bedrijfseigenaar
De bedrijfseigenaar, Robin Sluijter, is een jonge ondernemer. Hij is eigenlijk het gezicht/visitekaartje van het bedrijf. Hij gaat naar meetings buiten de deur, persmomenten, spreekt persoonlijk met klanten af en werft nieuwe klanten via zijn netwerk. Ook heeft hij veel contact met de werknemers en vind hij het belangrijk wat er gebeurt op de werkvloer.
Administratie intern
De administratie met betrekking tot contracten van werknemers, facturen naar klanten en alles in en om het kantoor wordt intern geregeld. Dit wordt voornamelijk gecontroleerd en verwerkt door de broer van de bedrijfseigenaar, Marcel Sluijter. Ook geeft hij sturing aan alle marketingteams.
Administratiekantoor