Een empathy map is een hulpmiddel dat gebruikt wordt bij het verzamelen van gegevens over klanten om de doelgroep beter te begrijpen. De empathy map is er slechts een. Met de map worden doelgroepen samengevat in een visualisatie bestaande uit vier onderdelen. Deze vier kwadranten beschrijven elk een ander hoofdkenmerk van de gebruiker. Een empathy map wordt ontwikkeld op basis van de inzichten die verkregen worden uit een observatie- of onderzoeksfase.
De vier onderdelen verwijzen naar wat een gebruiker zegt, doet, denkt of voelt. Het bepalen van wat consumenten zeggen is eenvoudig, maar het bepalen van wat zij denken en voelen moet gebaseerd zijn op zorgvuldige observaties en gedragsanalyses om te ontdekken hoe zij zich gedragen en hoe zij reageren op verschillende activiteiten, suggesties, onderwerpen etc.
Ik denk dat deze methode vooral nuttig is aan het begin van de ontwerpfase van een product. Ik hoop dat ik hierdoor overzicht krijg in wat de doelgroepen willen en voelen. Dit geeft mij nog meer inzicht in het probleem en gaat mij helpen om concrete eisen te formuleren.
Bovenstaande empathy maps hebben mij eigenlijk geholpen met het bundelen van alle inzichten over de doelgroep, SenS Online Solutions en de bedrijfseigenaar. Uit mijn interviews bleken dat dit de belangrijkste stakeholders zijn om het huidige probleem op te lossen. Het is fijn om één beeld te hebben wat de doelgroepen nodig hebben en hoe ze zich voelen.